对淘宝商家来讲，店铺DSR必须一直维持标红的情况乃至高些，一切一个变绿也不身心健康，对店铺造成各种各样直接的间接性的影响，影响店铺的转化率和市场销售。因而，不论是日常或是大营销，维护DSR得分早已变成各种店家的关键工作中。仅有与此同时搞好商品，服务项目和仓储物流，顾客当然会给大家五星好评。伴随着淘宝的持续升級，收费不但提升了成本费，还产生了一定的风险性，并且是不能不断的。因而，提升店铺的DSR得分务必借助靠谱的方法。仅有当顾客感觉自身的具体使用价值高过预估使用价值时，顾客满意度才会提升。今日齐天大圣君王要从服务器端，运营端，售后服务端与各位共享，怎样用旺旺群发消息去提高店铺DSR？

　　一，服务器端。

　　售前面存在的不足。

　　1.响应速度太长，顾客等待的时间太长。

　　2.不应用文明用语，不重视商家，如嫌性别歧视倾向，民族歧视等；

　　3.专业技能不够，一问三不知，自然，技术专业不意味着对顾客说一堆她们不明白的技术专业词。

　　4.售后服务问题未积极主动解决。

　　如何改善？(在线客服十大禁忌)

　　整改措施：

　　1.根据淘宝旺旺统一给顾客群发消息或是电話等方法与顾客一对一互动交流，关注客户满意度，用旺旺群发全自动群喊话术给顾客查看有没有少发的顾客。

　　2.每日提取一部分顺利完成订单信息的顾客旺旺群发电话回访，征求大家的意见与建议；

　　3.每日对后台管理当日中午3点前成功交易未评定的订单信息开展旺旺群发电话回访，纪录问题，跟踪事件处理，直到客户满意五星好评；

　　4.对立即中差评的用户开展事后维护，直到顾客追评。

　　二，运营端。

　　商品是第一因素，商品是公司的基础，提升质量管理阶段，可以降低产品品质问题产生的差评。

　　1.品质是顾客五星好评的第一因素。一旦商品发生产品质量问题，顾客不容易违反10元/20元的意向给与五星好评，非常容易得分低，乃至立即给与差评，因此要需注意爆品的品质率。

　　2.每星期整理在网上得分较低的商品，提升相对应加工厂的产品质量检验，尤其是对一些污垢和偏色比较严重的墙面乳胶漆开展二次解决，依据加工厂的改进状况，提议供应链管理是下线或是换厂。

　　3.详情页的叙述依据招待顾客体现的情况持续调节汇总。自然，在商品淘宝主图，标题，价钱等维度，早已是爆品的情形下，尽量避免调节，以防影响权重；

　　因而针对运营而言：

　　1.产品图片和网页页面:产品图片的真实有效，及其网页页面装饰设计展现给顾客，尽可能不必和实体工程图纸差别很大；

　　2.价格保护：店铺遇大促或有关官方网活动，最好是设定价格保护，让消费者不容易因价钱频繁变化而造成负面影响而造成差评。

　　3.提升订单信息关爱:订单信息还款后，发货后，查收后等一系列订单信息链接点，融合商品向用户推送不一样的短信通知。信息内容要有创意，风趣，合乎顾客具体，让用户在网上购物时享有轻松自在的情绪，更非常容易记牢知名品牌，产生更强的消费感受。

　　三，售后服务端

　　货运物流速度上，大量的是货运物流问题，可是货运物流做得不太好也是商家的错。因此在送货速度上，必须更严重的操纵，而在货运物流速度上，顾客不满意关键有以下几个方面：

　　1.快递地址不上；

　　2.对快递速度不满意；

　　3.对配送時间不满意；

　　4.对物流服务不满意。

　　由此可见，因为货运物流问题，全店得出了近万名与货运物流迟缓有关的差评顾客。

　　处理货运物流情况的办法有：

　　1.培养与顾客核查详细地址的习惯性，用旺旺群发送给默然提交订单可资询提交订单的顾客群发消息核查详细地址得话术，碰到快递爆仓，不配送等状况，立即积极与顾客联络，第一时间解决好，不必等到顾客主动找上门；

　　2.对物流服务不满意，可将数据分析到库房，调节地区快递公司知名品牌；

　　3.对于顾客广泛体现服务项目差的快递公司，提议库房融合成本费和地区优点开展拆换；

　　上边讲了这么多，最终提示大伙儿，顾客可以在订单信息成功交易后15日内自行评价，在这段时间评价会对淘宝商家店铺的DSR得分造成影响。假如超出15天没有评价，就算作自行舍弃，不容易影响淘宝商家店铺的DSR得分，因此这个时候恰当的评论很重要！